清洁操作具体细则

清洁卫生工作是环卫管理中的经济性的基础工作

（一）清洁卫生的范围（分工）

1、指楼宇内的公共部位

指楼宇内部从底梯（含地下）到顶楼的天台所有的公共部位，包括楼梯、大厅、电梯间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等。

2、物业区域内的公共场所

指物业辖区的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐场所等所有公共场地。

3、生活废弃物

指物业辖区内每日所产生的垃圾（生活垃圾）

（二）定期使用吸尘器、洗地机、抛光机对物业辖区进行吸尘、清洁地面打蜡抛光。

（三）清洁卫生工作的基本要求

清洁卫生的基本要求是“五定”即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对上述范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生。并明确其清扫保洁的具体内容、时间和质量要求。且每一个清洁人员都要知道自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求。

（四）管理制度

管理制度是搞好环卫管理工作的保证，管理制度包括保洁员的岗位责任制，劳动纪律要求，奖惩条例，岗位培训组织教材，不定期对员工进行卫生要求的培训和教育，保洁管理在制度建设上的要求：

1、明确要求：严格要求自己，认真完成各项工作；

2、规定标准：严格管理工作的物品和耗材；

3、计划安排；

4、定期检查。

（五）员工仪容仪表要求

1、女保洁员上岗仪容仪表要求：

项目

应达标准

具体原因

女士仪容标准：高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现

A、头发

A、头发整齐清洁，头发应保持自然色，不得漂染夸张发色。刘海必须在眉之上。不可染彩发，不得戴装饰假发。长发必须使用公司统一配发的发饰束起。不能喷过多发胶。

B、珠宝

B、可带耳钉，但不得只戴单只，项链不能暴露在制服之外。除结婚戒指外不得戴其他手饰、手链，手表必须款式大方，不能带时装表及卡通表。

公司要求

更好体现工作活动

C、化妆

C、女员工必须化清雅自然淡妆；上班期间注意及时补妆

5客人印象极为重要

D、制服

D、穿着公司统一配发的制服外套，保持其干净整洁，不得有任何污迹。特别是依领、袖口。

E、铭牌

E、员工名牌是制服的一部分，必须每日佩戴在左襟上方。

充分体现公司的专业性

F、指甲

保持双手清洁，不得留长指甲，只可涂透明色指甲油。

J、鞋袜

J、（1）女士穿公司指定颜色的袜子，不能有破损及跳丝。

（2）穿着公司指定的黑色鞋子，并保持其洁净。

在值岗期间

H、药膏

上班时间不应该使用药膏

I、接班

时间

提前10-15分钟到岗签到签出

保证部门间良好沟通

2、男保洁员上岗仪容仪表要求：

项目

应达标准

具体原因

男士仪容标准：高标准的仪容仪表及个人卫生是专业公司的最好体现

A、头发

A、齐清洁，前不过眉、后不过衣领、鬓角不过耳中，不能剃光头、不准留长发、不得染彩发。

客人印象极为重要

B、珠宝

B、男员工不许戴耳饰。除结婚戒指外，不得戴其他手饰。

公司要求

更好体现工作活动

C、个人卫生

C、勤洗脸、刷牙、每日必须修面，勤洗澡，保持良好精神面貌

D、制服

D、（1）穿公司统一配发的制服外套，保持其干净整洁，不得有任何污迹。特别是衣领、袖口。

（2）打好公司统一配发的领带，保持其清洁整齐。

（3）裤子经常保持清洁，裤线应熨烫平整。

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E、铭牌

E、员工名牌是制服的一部分，必须每日佩戴在左襟上方。

充分体现公司的专业性

F、指甲

保持双手清洁，不得留长指甲；

J、鞋袜

J、（1）穿公司指定的黑色鞋子，并保持其洁净。

（2）须穿上黑色或公司指定颜色的袜子。

在值岗期间

H、药膏

上班时间不应该使用药膏

I、接班

时间

提前10-15分钟到岗签到签出

保证部门间良好沟通

（六）做好环卫的宣传工作

环卫工作要想做好，一是在持续、二是在保持，因此保洁部在作好清洁工作的同时，要作好环卫宣传工作，注意把提高在场人员的清洁卫生意识，纠正不良习惯，与清洁管理相结合。使商户也自觉的参与到环卫工作中，只有在大家的共同努力下，才能创造出优美、洁净的购物环境。

（七）规范保洁服务人员的行为

规章制度的各项工作制度，岗位责任制，管理制度都规范服务人员的行为，确保服务质量，使工作规范化、制度化、公开化，做到及时、周到、优质，同时也便于检查、监督、考核、管理提高大家的服务意识，高标准、高要求，使其达到各尽其职，各尽其责，维护本公司的荣誉和形象，提高本部的知名度，共创品牌服务。