医院后勤如何加强服务工作？

医院后勤如何加强服务工作？

医院后勤工作是构成医疗能力的重要方面。在医疗改革发生重大转变的今天，强有力的整体后勤保障是现代化医院管理的重要条件， 也是坚持“以病人为中心”的重要保证。抓好医院后勤服务工作，以优质的服务质量服务于医疗，为医疗护理提供良好的后勤保障，对提高医疗服务质量、改善医院环境将起到积极的推动作用。根据多年来的工作实践与思考，做以下探讨。

1 狠抓工作力度，提高服务水平 医院后勤管理部门和队伍应选派有敬业精神、奉献精神和管理经验的人员。管理者应以人为本，重视增强后勤群体的凝聚力，在工作内容、方式、方法上体现人性，考虑人情，在工作中，要因地制宜、因时制宜，努力为医护人员和患者创建一个安全、温暖的工作和就医环境，关心职工的身心、家庭，信任、支持他们的工作，充分调动其工作热情和积极性。努力提高职工职业素质，培养良好的职业道德规范，工作中做到主动、热情、耐心、周到，缩短与被服务者之间的心理距离，使医、护、患对后勤人员产生信任感和亲切感，尊重并认可他们的劳动和付出。建立健全各项规章制度，实行目标考核责任制，形成职工对总务科负责，总务科对医院负责的良好氛围，明确责任，职责分明，奖罚对现，确保后勤管理水平和服务质量的提高，使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道。

2 狠抓工作态度，优化服务质量 后勤工作的根本是搞好服务，后勤管理者和职工必须积极、自觉、主动为医疗、护理、患者提供优质服务。应经常深入医疗第一线，到科室了解情况，征求意见，热情、主动、及时地帮助科室解决存在和需要解决的问题，牢记后勤服务围着临床转的原则做好服务工作。随着卫生改革的不断深入，市场经济的建立，后勤工作的改革势在必行，后勤管理者和职工应立足本职、改变观念，转换经营服务机制，变医院要我服务为我要为医院服务，积极主动从更高层次和更广泛的角度来调整医院的服务范围和服务项目。以努力保障医疗一线工作为前提，做到医疗上有什么需求，后勤就能开展什么。不断深化以医疗为中心的思想意识，有效地发挥管理者和职工的主观能动性、创造性，树立“以病人为中心”的服务意识，全面提高后勤服务水平，促进医院后勤与医疗同步发展，为医院的快速健康发展做出应有的努力。

3 狠抓工作速度，提升服务效率 医院后勤服务工作承担着医疗、生活、环境卫生等保障工作，与每位医护人员和患者的切身利益密切相关。必须做到，只要有需要，确保第一时间到位，及时、准确解决医护人员和患者急需解决的问题和难题。坚持随叫随到的原则，一切从临床工作出发，把后勤服务工作做得更加人性化、细致化、规范化。形成你把服务交给我，我把时间留给你，把医生、护士还给病人的良好氛围。使每位医护人员和患者不管在如何时候遇到什么困难，第一个到现场的是后勤服务工作者，满足医疗一线需求。

4 狠抓安全生产，保障服务安全 安全是一切工作的重中之重，后勤服务人员必须牢固树立“安全第一”的观念，将安全生产放在一切工作的首要位置来抓。水工、电工、司炉工、驾驶员、保洁员、电梯司机、氧气工、维修工等，应明白自己的工作职责，进行准确的工作定位，严禁超范围服务，依法持证上岗，严格按照安全技术操作规程及标准作业，确保生产安全，服务安全。

5 狠抓成本核算，做好节能减排 加强经济核算，完善物资采购、水、电、气、油、维修材料等采购、使用、管理制度。健全费用结算机制、合同管理机制和监督约束机制，做到依法管理，规范运作。教育职工树立节约光荣，浪费可耻的观念。严把采购物资、维修材料质量关，选好的用好的，防止盲目采购造成库存积压带来的经济损失。管理者应根据各项期间活动费用及其可变因素的对比，对上期、往年预算等指标对比做出分析后查找原因，提出可控制和节约费用方案，对采购、保管、维修各环节进行全面跟踪监控，促进后勤改善经营管理。

总之，后勤服务是以医疗为主业，为临床服务是后勤服务的宗旨，离开了这个宗旨，后勤服务就失去了生存和发展的依据。服务是商品，后勤职工通过自己的商品--服务，获得价值，只有根据医院的要求，提供更多、更好、优质的服务内容和服务项目，就能体现后勤职工的人生价值。

医院后勤安全工作计划

日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么如何做出一份高质量的工作计划呢？以下是我收集整理的医院后勤安全工作计划（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

医院后勤安全工作计划1 一、工作目标

本年度后勤工作的总体目标是：做到五个确保、五个力争。五个确保是：确保医院环境建设及医疗设备、医院设施的维护、维修；确保医院药品、耗材、物资的采购、保管、供应及时到位；确保医院水电气正常供应；确保医院车辆安全正常运行；确保医院食堂的安全、卫生、丰富。五个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度；力争进一步完善医院设施；力争进一步提高后勤服务质量；力争进一步提高医院环境卫生；力争进一步节约后勤开支成本。

二、工作措施

1、优化、修改医院后勤管理制度、工作流程。

（1）按照我院实际情况修改、完善后勤各项管理制度，做到精简、实用。

（2）从以往的工作中发现的流程问题及反馈的意见来修改各项工作流程，包括维修、采购等，并将工作流程贯彻到各科室及各位员工身上。

2、加强后勤职工的思想建设、制度学习

（1）认真学习和贯彻落实教职工例会对后勤工作的各项要求，增强服务意识，提高服务质量。

（2）认真落实精细化管理的各项要求，为临床工作创造优良条件，在搞好服务的过程中，实现自身价值，贡献自己的力量。

3、加强医院物资、药品、耗材管理

（1）严格材料购进，材料领出制度，非易损耗品领出新的，必须收回旧的。

（2）每月底对库房进行盘点，做到帐物相符。

（3）固定资产形成档案，物品的入库、出库严格登记手续。

4、节约后勤支出，节约使用水电气

（1）加强全院职工爱护公物的公德心，达到物品的最长使用寿命。

（2）加强采购的价格审核和质量把关，尽量购买物美价廉的物品。

（3）节约使用水电气，做到人离电（水、气）断，防止安全隐患的发生。

5、做好医院清洁工作

（1）加强清洁工医院感染知识的培训，让其意识到清洁工作对医院感染的重要性。

（2）增强对清洁工的管理力度，明确职责、责任，严格考核、奖惩分明。

（3）提高医院清洁质量。

6、提高维修工作的质量与时效性

（1）优化维修流程，提高时效性。

（2）严格挑选维修材料质量、提高维修工作质量。

医院后勤安全工作计划2 20xx年，我院将加大改革力度，实现思路创新、经营创新、管理创新，开创医院工作的新局面。下面是我个人的工作计划：

一、加大分配方案的改革力度，完善自我激励机制

为了彻底破除目前存在的平均主义，进一步调动全院职工，特别是专业技术人员的积极性、主动性、创造性，不断提高全员工作效率，今年医院根据临床、医技各科室的实际需要和工作量情况，重新核定科室岗位人员职数，同时对医院分配方案进行较大的改革，按“全面核算、结余提成、多劳多得、优劳优酬”的原则制定分配方案，科室奖金从节余中提取，上不封顶，下不保底，将工作量、技术含量、风险、出勤情况、服务态度等要素作为分配依据，确定不同岗位的分配系数，加大向临床一线、技术骨干和关键岗位的倾斜力度，力求从根本上打破科室内干多干少一个样、干好干坏一个样、医生、护士和后勤服务人员一个样，使那些技术高、责任重、风险大、贡献多的职工获得应得的报酬，真正体现以人为本、重实绩、重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜的分配制度。

二、继续抓好学科建设，加快人才培养步伐，提升医院内涵，树立医院品牌

医院的学科不仅代表着医院的水平和特色，决定着医院的竞争力和发展后劲，而且与医院的形象和声誉也密切相关。为了给学科建设与发展提供良好的支撑条件，对于重点学科建设医院在资源配置上予以倾斜。通过资源的整合，强化激励措施，培育院内重点学科，打造出多个重点学科品牌，带动医院的整体发展。

医院竞争的核心就是学科的竞争，而学科竞争的实质是人才的竞争，人才培养是学科发展的根本，只有重视人才培养和梯队建设才能形成学科的优势。为了确保学科有优秀的学术带头人和合理的人才梯队，医院今年要继续根据学科发展需要选送学科骨干和高年资优秀医生外出进修深造，重视低年资、低职称有培养前途的青年医师的发展与培养，同时积极引进高学历专业人才。

三、强化医疗环节质量控制，提高医疗质量，杜绝医疗事故发生

1、进一步健全质量管理组织，完善院、科二级质量控制网络和质量管理考评体系，严格质量管理制度。

2、要围绕医疗质量，根据创建群众满意医院的考评标准和医院等级评审标准，进一步完善有关制度及相应的考评体系，实施质量实时监控、定期评价、及时整改等综合措施，使其真正落到各项医疗工作、各个医疗岗位、各个诊疗环节之中。

四、进一步加强医院行风建设，树立良好社会形象

1、要坚持教育先行，规范制度建设，将医院的文化建设理念注入医德医风建设的各项措施之中，在医院营造爱岗敬业、忠于职守、文明服务、弘扬正气的思想氛围，提高广大医务人员的整体素质。

2、进一步抓好制度规范的落实，加大监督检查力度，切实纠正医药购销和医疗服务中不正之风，严格规范医疗服务项目和医务人员的诊疗行为，小病大治等现象。

医院后勤安全工作计划3 只有以人为本培养职工的主人翁意识，有效地发挥职工的主观能动性、创造性，树立“以病人为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，促进后勤与医疗同步发展。

对于医院来说，后勤保障是一个非常重要的部门，是一项复杂的系统工程，随着卫生改革的不断深入，市场经济的建立，后勤工作的改革势在必行，立足本职、改变观念意识，变医院要我服务为我要为医院服务，抓好以人为本的管理，是医院后勤保障的工作关键。

我们坚信，只有以人为本培养职工的主人翁意识，有效地发挥职工的主观能动性、创造性，树立“以病人为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，促进后勤与医疗同步发展。

在几年前，在院部的领导下，我积极主动的参加院里的政治思想学习，业务学习和院、外的.各项活动，并组织本科人员进行多次有计划的政治学习和相关业务学习，提高自身思想认识和服务技能，认真完成院部下达的各项工作任务，热情服务于全院各个部门，在新的形势下，立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记后勤围着临床转的原则，积极主动与我科相关人员到各科室做好服务工作。

本年度为节省开支，物尽所能，依据每人的特长和技能，组织相关人员，自己动手制作了病案架子、药品存放架、财务防盗栏、药库防盗栏、病人急救推车、电视架、检查床、诊疗床、医疗仪器车等，缝制了;手术衣、洗手衣、手术包布、被、褥、枕、单等床上用品。依据市场价，为我院节约开支今年近两万元钱，在后勤管理工作中，将后勤各部门实行优化组合，减员增效。

洗衣房原有两人，实行下收、下送，在保证清洗质量的前提下，发现损坏不及时修补，增加服务项目，锅炉管理人员兼物品发放、供排水系统及机械等维修工作，门卫兼管医疗垃圾销毁及院内日常卫生等工作，小车驾驶员在不影响正常出车的情况下参与后勤维修等工作，在全年的动力、采暖、供排水、电力等系统的维修、综合治理、治安保卫、消防安全、院内外环境卫生、院内的绿、美化、议诊、宣传、氧气、物品供应、设备安装维修，计量、通讯、车辆管理、门窗、玻璃、医疗废弃物的管理等各项工作中，都能以高度的责任感去落实各项工作的完成。并参与院总值班和院内感染工作。

同时协助院部完成我院感染病房改造工程、ct室改造、门诊楼供、派水改造、发热病房改造及发热门诊的隔断完成，供暖主管道的换管工作，后院平整场地建设，对口扶贫阿合别斗乡也孜库勒村村民、哈拉库木小学的建设等工作，协助院部完×××上分给我院的各项劳动任务。

所以综上所述说，在今后的工作中，还需要克服缺点，更新观念，增强创新意识。同时在平时的工作中，不计个人得失、任劳任怨、加班加点、随叫随到、爱院如家，但也存在许多问题，如还没有完善我院后勤在社会化服务、量化服务、人性化服务的具体方案及实施细则。为我院的快速健康发展做出应有的努力。

医院后勤安全工作计划4 20XX年上半年，在院部的领导下，后勤科室人员积极主动的参加院里的政治思想学习，业务学习和院、外的各项活动，提高自身思想认识和服务技能，认真完成院部下达的各项工作任务，热情服务于全院各个部门，在新的形势下，立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记后勤围着临床转的原则，积极主动与我科相关人员到各科室做好服务工作。

同时保证了水、电、网络的及时到位和空调电灯等设备设备的有效运转。并配合体检科完成各项体检工作，共计体检2000多人，实现了早发现、早干预，并为医院经济良性运转提供了坚强的支撑。为了使患者就诊更加方便、便捷，上半年顺利切换了医院信息管理系统。选送一名人员参加了电梯管理及电梯司机的培训并取得。协助院部完成上级分给我院的各项劳动任务。

在平时的工作中，后勤人员不计个人得失、任劳任怨、加班加点、随叫随到、爱院如家，但也存在许多问题，如还没有完善我院后勤在社会化服务、量化服务、人性化服务的具体方案及实施细则。

以上就是我科半年年的工作情况，但要取得更大的进步与成功，还需要努力。在我科，还存在很多弱点和不足，比较明显的是：工作计划性和主动性不强，平时不够。这些都需要在以后的工作中加以改进。为此，我科将从以下几个方面做起

一、更新观念，增强创新意识，为我院的快速发展作出的努力。

二、实施节能减排的细则，降低运营成本，真正做到医院的绿色消费。

三、坚持学习，服务医院，在学习中争取取得更大的进步。后勤工作繁杂沉重，涉及面广，影响范围大。但后勤工作又是必不可少而且至关重要的。但我相信，通过我科的努力，后勤人员将会认真工作，奋发向上，为医院工作的开展增光添彩!

医院后勤安全工作计划5 一、建立健全各项行政管理制度，促进各项工作规范化管理。进一步完善和落实病区管理制度、陪护探视制度、首问负责制、请销假等制度，以及各项医疗、护理制度，确保各项制度落到实处。

二、加强科室思想建设和文化建设，逐步打造团和谐的整体科室队伍。要重视科室文化建设意识的教育与宣传，倡导人文精神和规范医务人员服务礼仪，让具有当代文化特色的服务礼仪走进科室。一是充分发挥党、团、组织的作用，丰富员工的业余文化生活。利用“三八”节、五一劳动节、护士节、党的生日、中秋、国庆等节日，组织开展多种形式的文体活动，营造良好的科室文化氛围，增强科室的凝聚力，逐步打造团和谐的整体科室队伍，不断提高人文素质和大局观念;加强职业道德内涵建设，建立互学互帮，以科为家，科荣我荣的良好风尚，以此提高整体科室形象。二是积极参加上级组织的文体活动，展示员工的良好精神面貌。三是了解思想动态，做到“四个知道一个跟上”。定时找医护人员谈心，做到：知道员工在哪里、干什么、想什么、需要什么，思想工作要跟上。加强医护之间、医患之间吧、内外之间的协调工作。

三、搞好后勤保障，做好各类活动的组织、实施、服务保障工作。要紧紧围绕：以医疗工作为中心，以员工满意为目标，不断强化服务保障意识;在员工的住宿安排、安全保障、氛围营造、活动组织、会议安排、后勤服务等诸多方面，都要深思熟虑，周密安排，逐项落实，事事上心，件件做好，确保万无一失。

四、加强医德医风建设，树立良好社会形象。科室行风的好坏直接关系到科室的兴衰，要坚持纠建并举、标本兼治的方针，进一步改善服务态度;在全科推行“亲情服务”活动。要加强医德医风教育，弘扬正气，倡导先进。建立健全教育、制度、监督、惩戒并重的纠风工作长效管理机制，规范廉洁行医行为。

五、参与部分外联工作。做好外部关系的建立和维护，努力拓展市场，做好服务，提高效益。